個案分享

用「心」溝通 展開自信人生



疫情下,停滯的社交
就讀於大學的阿清,有亞氏保加症特徵,因為在社交方面遇到一些困難而來到助展會尋求協助。
疫情之下,所有大學課堂轉為網上授課,報告和功課也全都轉成網上進行。在這種情況下,本來就缺乏跟人互動的阿清,只能隔著螢幕和其他同學合作做小組報告,因此與老師與同學溝通時產生了誤會,更進而造成了一些衝突。有一次,阿清在小組口頭報告時誤會了同學的意思,覺得同學佔用了他的報告時間,便在課堂上以公開地將他的不滿和憤怒告知同學和老師[p1] 。至此之後,學期間的其他小組報告,沒有人願意跟阿清同組分工,阿清最後只能自己一人做小組的全部三份報告。阿清為此感到非常困擾,開始封閉起自己,逃避與其他同學互動,對於社交失去信心,甚至表示「對同學不抱任何希望」,認為沒有同學會喜歡、接受他。
 
錯誤的溝通及認知模式
在談話過程中,我們慢慢了解阿清的困難之處,也開始釐清造成這種情況的原因。我們留意到阿清的談話內容只圍繞著自己,說話時眼睛不會望人,也沒有留意對面的人是否正在聆聽,和對面的人毫無交流和互動。
此外,阿清只從自己的角度來思考,因此常常會將自己主觀的想法與客觀的事實混淆。例如,阿清在和導師討論自己是否要延期畢業的話題時,覺得延期畢業令他有多一點時間準備課業,因此認為延期畢業就是最好的選擇。然而,阿清沒有意識到這是他個人主觀的想法,並沒有客觀了解事實情況是否如此。另外,阿清也經常誤認別人的想法跟自己的一樣,因此跟家人間產生誤會。有一次,阿清向導師抱怨姊姊常常把衣服掛在他的床上,讓他很不舒服,他認為姊姊應該也知道這件事是冒犯人的,應向他道歉。但阿清忽略了姊姊的思考角度與他不同,姊姊可能不覺得這有什麼問題。在了解阿清的狀況後,我們認為他當前最急切需要的是提升社交溝通能力,便以此作為目標進行訓練。
 
找出根本原因,對症下藥
由於阿清在接收及讀懂他人所傳達的訊息有困難,我們便從基本的社交溝通能力開始教起。課堂中,我們和阿清進行角色扮演,引導阿清在練習溝通的過程中學習聆聽、接收和理解別人的資訊和心意,同時留意對方的情緒、面部表情、姿勢、語氣等特徵。此外,我們也教導阿清一些溝通技巧,包括如何運用肢體語言、眼神接觸來表達,以及怎麼依據一個話題進行對話。
另一方面,由於阿清經常會混淆自己的主觀想法和客觀的事實,以及混淆自己及他人的想法,因此我們也教他回顧過往與他人想處的經驗,藉此分析自己的心意、觀點及行動,以及客觀地看待這些經驗。例如,在阿清提到與姊姊的衝突時,我們請阿清思考當下自己想要什麼(心意)、他認為這件事怎麼樣(觀點),以及他最後做了什麼決定(行動)。藉由此分析,讓阿清能更認識自己,我們也進一步引導阿清思考他人的心意、觀點及行動,並讓他從他人的角度審視自己的行為。
 
訓練初期,阿清在練習的過程中,經常忽略導師分享的事情,很少做出回應,更無法與對方連續討論某一個話題,時常談到一半就改談自己的另一個話題。一次,導師在和阿清討論學業的話題時,導師提及自己曾有類似的考試經驗,而阿清沒有回應導師,而是直接跳到另一個他聯想到的食物話題。偶爾,阿清會分享自己遇到的社交困擾,像是沒有同學想跟他一起做小組報告,或是家中兄弟姊妹因為空間而爭執等。阿清在分享過程中,執著於表達對對方的不滿,不斷重複他認為對方做錯的地方,而沒有反思自己的行為。但其實,很多時候是因為阿清在接收對方訊息時會錯意,之後做了錯誤的判斷和行為,導致雙方起衝突。不僅如此,阿清其實不太能表達出自己的心意,這也讓他在和別人起衝突時,無法正確傳達出自己想表達的訊息。
 
重拾自信,再度與人交流
經過了半年的訓練,阿清在練習的過程中開始改變了,逐漸了解到什麼是真正的與人「交流」。他能和導師一來一往地討論同一個話題,有問有答,也能在對談中留意對方、專心聆聽對方說話,同時注意對方的情緒和感受。一次,阿清和導師聊到旅遊的話題,導師先分享了自己去日本玩的經歷,而阿清接著導師的話題回應「我又無試過去日本玩喎。」,之後又主動問導師「你之前有唔有試過第一次搭飛機好驚既經歷?」和「如果疫情完左你最想去邊個地方?」等問題,這也是阿清第一次主動關心導師。
與此同時,阿清比過往更了解自己,能輕鬆地表達出自己心意和情緒,也開始能代入他人的角度思考。因此,他逐漸能同理對方的感受,會回應、關心對方。例如,有一次阿清談起自己和婆婆之間的衝突,他提到婆婆經常沒有過問他,就拿走或丟掉他的東西,讓他覺得婆婆很煩人,認為婆婆一點都不尊重人。雖然一開始阿清覺得都是對方的錯,但在代入婆婆的想法後,阿清自己留意到大家的價值觀和成長背景不同,也就諒解了婆婆,自己願意退讓一步,主動解開誤會。
                          
由於阿清在與人交流時變得更有自信,跟別人的互動也因此變多,思考和視野也變得越來越廣。他能侃侃而談自己的想法,主見也變多了,亦可以獨立思考,阿清身邊的家人也表示「阿清好似整個人獨立、成熟左,亦開始對未來有目標」。我們見證阿清的成長和轉變,從一個對生活毫無目標、無希望的大學生,轉變為有志向的青年人,我們很欣慰,也由衷為他感到高興。
 
個案導師
 特教導師 奚姑娘 撰寫
 特教導師 費姑娘
兒童發展治療顧問 陳姑娘

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