个案分享

用「心」沟通 展开自信人生

疫情下，停滞的社交
就读于大学的阿清，有亚氏保加症特徵，因为在社交方面遇到一些困难而来到助展会寻求协助。
疫情之下，所有大学课堂转为网上授课，报告和功课也全都转成网上进行。在这种情况下，本来就缺乏跟人互动的阿清，只能隔着萤幕和其他同学合作做小组报告，因此与老师与同学沟通时产生了误会，更进而造成了一些冲突。有一次，阿清在小组口头报告时误会了同学的意思，觉得同学佔用了他的报告时间，便在课堂上以公开地将他的不满和愤怒告知同学和老师[p1] 。至此之后，学期间的其他小组报告，没有人愿意跟阿清同组分工，阿清最后只能自己一人做小组的全部三份报告。阿清为此感到非常困扰，开始封闭起自己，逃避与其他同学互动，对于社交失去信心，甚至表示「对同学不抱任何希望」，认为没有同学会喜欢、接受他。
 
错误的沟通及认知模式
在谈话过程中，我们慢慢了解阿清的困难之处，也开始釐清造成这种情况的原因。我们留意到阿清的谈话内容只围绕着自己，说话时眼睛不会望人，也没有留意对面的人是否正在聆听，和对面的人毫无交流和互动。
此外，阿清只从自己的角度来思考，因此常常会将自己主观的想法与客观的事实混淆。例如，阿清在和导师讨论自己是否要延期毕业的话题时，觉得延期毕业令他有多一点时间准备课业，因此认为延期毕业就是最好的选择。然而，阿清没有意识到这是他个人主观的想法，并没有客观了解事实情况是否如此。另外，阿清也经常误认别人的想法跟自己的一样，因此跟家人间产生误会。有一次，阿清向导师抱怨姊姊常常把衣服挂在他的床上，让他很不舒服，他认为姊姊应该也知道这件事是冒犯人的，应向他道歉。但阿清忽略了姊姊的思考角度与他不同，姊姊可能不觉得这有什么问题。在了解阿清的状况后，我们认为他当前最急切需要的是提升社交沟通能力，便以此作为目标进行训练。
 
找出根本原因，对症下药
由于阿清在接收及读懂他人所传达的讯息有困难，我们便从基本的社交沟通能力开始教起。课堂中，我们和阿清进行角色扮演，引导阿清在练习沟通的过程中学习聆听、接收和理解别人的资讯和心意，同时留意对方的情绪、面部表情、姿势、语气等特徵。此外，我们也教导阿清一些沟通技巧，包括如何运用肢体语言、眼神接触来表达，以及怎么依据一个话题进行对话。
另一方面，由于阿清经常会混淆自己的主观想法和客观的事实，以及混淆自己及他人的想法，因此我们也教他回顾过往与他人想处的经验，藉此分析自己的心意、观点及行动，以及客观地看待这些经验。例如，在阿清提到与姊姊的冲突时，我们请阿清思考当下自己想要什么（心意）、他认为这件事怎么样（观点），以及他最后做了什么决定（行动）。藉由此分析，让阿清能更认识自己，我们也进一步引导阿清思考他人的心意、观点及行动，并让他从他人的角度审视自己的行为。
 
训练初期，阿清在练习的过程中，经常忽略导师分享的事情，很少做出回应，更无法与对方连续讨论某一个话题，时常谈到一半就改谈自己的另一个话题。一次，导师在和阿清讨论学业的话题时，导师提及自己曾有类似的考试经验，而阿清没有回应导师，而是直接跳到另一个他联想到的食物话题。偶尔，阿清会分享自己遇到的社交困扰，像是没有同学想跟他一起做小组报告，或是家中兄弟姊妹因为空间而争执等。阿清在分享过程中，执着于表达对对方的不满，不断重复他认为对方做错的地方，而没有反思自己的行为。但其实，很多时候是因为阿清在接收对方讯息时会错意，之后做了错误的判断和行为，导致双方起冲突。不仅如此，阿清其实不太能表达出自己的心意，这也让他在和别人起冲突时，无法正确传达出自己想表达的讯息。
 
重拾自信，再度与人交流
经过了半年的训练，阿清在练习的过程中开始改变了，逐渐了解到什么是真正的与人「交流」。他能和导师一来一往地讨论同一个话题，有问有答，也能在对谈中留意对方、专心聆听对方说话，同时注意对方的情绪和感受。一次，阿清和导师聊到旅游的话题，导师先分享了自己去日本玩的经歷，而阿清接着导师的话题回应「我又无试过去日本玩喎。」，之后又主动问导师「你之前有唔有试过第一次搭飞机好惊既经歷？」和「如果疫情完左你最想去边个地方？」等问题，这也是阿清第一次主动关心导师。
与此同时，阿清比过往更了解自己，能轻松地表达出自己心意和情绪，也开始能代入他人的角度思考。因此，他逐渐能同理对方的感受，会回应、关心对方。例如，有一次阿清谈起自己和婆婆之间的冲突，他提到婆婆经常没有过问他，就拿走或丢掉他的东西，让他觉得婆婆很烦人，认为婆婆一点都不尊重人。虽然一开始阿清觉得都是对方的错，但在代入婆婆的想法后，阿清自己留意到大家的价值观和成长背景不同，也就谅解了婆婆，自己愿意退让一步，主动解开误会。
                          
由于阿清在与人交流时变得更有自信，跟别人的互动也因此变多，思考和视野也变得越来越广。他能侃侃而谈自己的想法，主见也变多了，亦可以独立思考，阿清身边的家人也表示「阿清好似整个人独立、成熟左，亦开始对未来有目标」。我们见证阿清的成长和转变，从一个对生活毫无目标、无希望的大学生，转变为有志向的青年人，我们很欣慰，也由衷为他感到高兴。
 
个案导师
 特教导师 奚姑娘 撰写
 特教导师 费姑娘
儿童发展治疗顾问 陈姑娘

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