Case Studies

用「心」溝通 展開自信人生

疫情下，停滯的社交
就讀於大學的阿清，有亞氏保加症特徵，因為在社交方面遇到一些困難而來到助展會尋求協助。
疫情之下，所有大學課堂轉為網上授課，報告和功課也全都轉成網上進行。在這種情況下，本來就缺乏跟人互動的阿清，只能隔著螢幕和其他同學合作做小組報告，因此與老師與同學溝通時產生了誤會，更進而造成了一些衝突。有一次，阿清在小組口頭報告時誤會了同學的意思，覺得同學佔用了他的報告時間，便在課堂上以公開地將他的不滿和憤怒告知同學和老師[p1] 。至此之後，學期間的其他小組報告，沒有人願意跟阿清同組分工，阿清最後只能自己一人做小組的全部三份報告。阿清為此感到非常困擾，開始封閉起自己，逃避與其他同學互動，對於社交失去信心，甚至表示「對同學不抱任何希望」，認為沒有同學會喜歡、接受他。
 
錯誤的溝通及認知模式
在談話過程中，我們慢慢了解阿清的困難之處，也開始釐清造成這種情況的原因。我們留意到阿清的談話內容只圍繞著自己，說話時眼睛不會望人，也沒有留意對面的人是否正在聆聽，和對面的人毫無交流和互動。
此外，阿清只從自己的角度來思考，因此常常會將自己主觀的想法與客觀的事實混淆。例如，阿清在和導師討論自己是否要延期畢業的話題時，覺得延期畢業令他有多一點時間準備課業，因此認為延期畢業就是最好的選擇。然而，阿清沒有意識到這是他個人主觀的想法，並沒有客觀了解事實情況是否如此。另外，阿清也經常誤認別人的想法跟自己的一樣，因此跟家人間產生誤會。有一次，阿清向導師抱怨姊姊常常把衣服掛在他的床上，讓他很不舒服，他認為姊姊應該也知道這件事是冒犯人的，應向他道歉。但阿清忽略了姊姊的思考角度與他不同，姊姊可能不覺得這有什麼問題。在了解阿清的狀況後，我們認為他當前最急切需要的是提升社交溝通能力，便以此作為目標進行訓練。
 
找出根本原因，對症下藥
由於阿清在接收及讀懂他人所傳達的訊息有困難，我們便從基本的社交溝通能力開始教起。課堂中，我們和阿清進行角色扮演，引導阿清在練習溝通的過程中學習聆聽、接收和理解別人的資訊和心意，同時留意對方的情緒、面部表情、姿勢、語氣等特徵。此外，我們也教導阿清一些溝通技巧，包括如何運用肢體語言、眼神接觸來表達，以及怎麼依據一個話題進行對話。
另一方面，由於阿清經常會混淆自己的主觀想法和客觀的事實，以及混淆自己及他人的想法，因此我們也教他回顧過往與他人想處的經驗，藉此分析自己的心意、觀點及行動，以及客觀地看待這些經驗。例如，在阿清提到與姊姊的衝突時，我們請阿清思考當下自己想要什麼（心意）、他認為這件事怎麼樣（觀點），以及他最後做了什麼決定（行動）。藉由此分析，讓阿清能更認識自己，我們也進一步引導阿清思考他人的心意、觀點及行動，並讓他從他人的角度審視自己的行為。
 
訓練初期，阿清在練習的過程中，經常忽略導師分享的事情，很少做出回應，更無法與對方連續討論某一個話題，時常談到一半就改談自己的另一個話題。一次，導師在和阿清討論學業的話題時，導師提及自己曾有類似的考試經驗，而阿清沒有回應導師，而是直接跳到另一個他聯想到的食物話題。偶爾，阿清會分享自己遇到的社交困擾，像是沒有同學想跟他一起做小組報告，或是家中兄弟姊妹因為空間而爭執等。阿清在分享過程中，執著於表達對對方的不滿，不斷重複他認為對方做錯的地方，而沒有反思自己的行為。但其實，很多時候是因為阿清在接收對方訊息時會錯意，之後做了錯誤的判斷和行為，導致雙方起衝突。不僅如此，阿清其實不太能表達出自己的心意，這也讓他在和別人起衝突時，無法正確傳達出自己想表達的訊息。
 
重拾自信，再度與人交流
經過了半年的訓練，阿清在練習的過程中開始改變了，逐漸了解到什麼是真正的與人「交流」。他能和導師一來一往地討論同一個話題，有問有答，也能在對談中留意對方、專心聆聽對方說話，同時注意對方的情緒和感受。一次，阿清和導師聊到旅遊的話題，導師先分享了自己去日本玩的經歷，而阿清接著導師的話題回應「我又無試過去日本玩喎。」，之後又主動問導師「你之前有唔有試過第一次搭飛機好驚既經歷？」和「如果疫情完左你最想去邊個地方？」等問題，這也是阿清第一次主動關心導師。
與此同時，阿清比過往更了解自己，能輕鬆地表達出自己心意和情緒，也開始能代入他人的角度思考。因此，他逐漸能同理對方的感受，會回應、關心對方。例如，有一次阿清談起自己和婆婆之間的衝突，他提到婆婆經常沒有過問他，就拿走或丟掉他的東西，讓他覺得婆婆很煩人，認為婆婆一點都不尊重人。雖然一開始阿清覺得都是對方的錯，但在代入婆婆的想法後，阿清自己留意到大家的價值觀和成長背景不同，也就諒解了婆婆，自己願意退讓一步，主動解開誤會。
                          
由於阿清在與人交流時變得更有自信，跟別人的互動也因此變多，思考和視野也變得越來越廣。他能侃侃而談自己的想法，主見也變多了，亦可以獨立思考，阿清身邊的家人也表示「阿清好似整個人獨立、成熟左，亦開始對未來有目標」。我們見證阿清的成長和轉變，從一個對生活毫無目標、無希望的大學生，轉變為有志向的青年人，我們很欣慰，也由衷為他感到高興。
 
個案導師
 特教導師 奚姑娘 撰寫
 特教導師 費姑娘
兒童發展治療顧問 陳姑娘

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