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ASD人士就业分享：沿途把有用的执起，就能帮助自己

Sam（化名）对中国文学、歷史和政治都非常有兴趣，更是中国文学硕士毕业。但他曾任职的工作非常广泛，包括教师、物业管理、街市肉类屠宰和旅行社领队。
 
一切看似风马牛不相及，甚至会有人说：「大好学歷却不好好当教师，岂不浪费！」
 
Sam却觉得，当年无法适应教职，惟有勇于向外尝试才能完善自己。所以这些工作经验绝不能说是浪费时间。相反，他愿意摸索不同机会，从不同工作中学会自己欠缺或有待改善的东西，而不会自困于「我读文学出身，怎可能做XXX」的传统框框之中。
 
提起他十多年的工作生涯，Sam既没有将教学看作上等差事，也不会把其他工作视为苦差。如果以为他在转工时一定很挣扎很无可奈何，那就大错特错。Sam当日能放下包袱突破自己，如今回想也不见得后悔不已，相反，他对每一份工作所学习到的，都能如数家珍。
 
Sam是个八十后，来自普通家庭。他自小对文字理解有天份，中文、文学和歷史科他特别有兴趣。虽然证实有亚氏保加症，属自闭症谱系（ASD）人士，一直以来沟通能力较逊色，如无法打断别人说话，或是遇上自己喜爱的话题就说不停；但由于聪明不缺，最后还得到奖学金，在大学修读中国文学至硕士毕业。毕业后，Sam也和大多年青人一样踌躇满志，希望当教师，将兴趣融入工作。
 
「毕业时只有廿来岁，读书多年，最常接触的工作就是教师。我对学科有兴趣，那自然想日后教人。」Sam这样解释他当初的想法。
 
最后Sam在中学教书一年，再辗转于不同学校代课和执教毅进课程，前后维持了五年，然后从教学生涯中退下来。
 
五年时间不短 ，教的亦是自己擅长的学科，可是那时的Sam，其实未能适应教职，所以对那段日子并不太怀念。
 
理想与现实的鸿沟
「初时想法很简单，就是希望教学生自己那套学习方法。但后来发现行不通，因为人人学习诱因不同。我喜欢科目所以愿意自动学，其他人可能不喜欢或是没有能力，也有其他学生只看重考试如何取高分。」
 
他说这段教学日子并不成功，先是学生与自己的目标不同令他难以承受，加上当时仍有很多与人相处的稜角未磨平，如往往「劳气地」坚持将别人放到自己桌上的东西物归原主，或是对下课后要开会或临时获派工作感到不耐烦，令他出现很多不满情绪。工作上的挫败感令他情绪低落 ，加上每几个月就要另谋高就的代课形式并不稳定，最后令他萌生去意。
 
以为合适的工作原来不然，Sam此时只好重新出发。虽然没有清晰路线图，但他胜在勇于尝试。Sam本打算回到学堂修读体育科学。只是入读两个月仍然终日不安：「首先其他学生都是中五毕业生，我当时已廿多岁，和他们格格不入；另外心中老是觉得应该回到职场；最后从劳工处看到街市切牛肉的招聘广告，于是又去上班。」
 
本来从事文职的Sam竟然当上「牛肉切割员」，但他谈起来毫不尴尬，反而感到有趣：「就当是找些工作来试试，当然工作性质既辛苦又骯脏，不过如何切、如何用刀也是一种手艺。」
 
浅尝切割工作一个月后，Sam寄出的其他应徵信又有回音，于是他又离开了街市。
 
在不同工种中游走过后，最后Sam考得领队牌照，开始在旅行社工作，从服务业中学习。
 
闯进旅游业
最初Sam的工作是在旅行社分行销售，为客人办理报名。
 
「工作不难，但要做得好，也不易。」Sam说，要在人客进店短短十数分钟之内回答查询及销售旅程并不容易，遇上举棋不定或是态度不好的客人就更添难度。这份听上来讲求沟通技巧的工作，看来Sam应该会感到很吃力。但Sam却偏向虎山行，认为直视弱点并加以训练才是正途，他觉得销售工作甚有得着：「工作令我多了与人沟通，能力自然也提升了。另外，我也常常观察客人反应和其他同事的工作方法，以摸清应该说甚么及避免说甚么。」
 
Sam的应对技巧改善不少，后来，他又由分行销售改当领队，负责带团出外。长期与客人相处，需要的又是另一套技巧了。
 
观察和实验
「每次带团也是很好的『实验』。领着十来二十人，要他们准时和跟随队伍自然是基本；另外他们也会找我帮忙办事。如客人不喜欢房间内有镜子要求换房，如果房间爆满无法更换那怎么办？总不能一口拒绝，那就要变通，找毛巾和胶纸为他遮住镜子，并安慰他说会为他预早安排下个房间不要有镜子。」
 
作为新人的Sam，再次透过观察同团导游的处事方法和视每次工作为「实验」，学会了灵活处事、不能事事「有碗话碗」的道理。
 
订立明确规矩
另外Sam也认真思考工作时出现的状况，订立好规矩让自己跟从。例如在应不应为团友提行李这事情上，他就经过深思熟虑后决定不提为佳。
 
「替团友提行李本来是好，但可能会忽略了其他任务，例如是旅游巴到达后未能尽早取酒店房间，或在机场时延误了派发登机证，这些都可能会令团友不耐烦。」他解释道。
 
确实执行方案
领队带领团友出外观光，既要确保行程畅顺，也要令团友高兴满意。要令团友满意度上升，其中重要一环原来包括及早认出团友，因为领队一句「李生李太」，绝对较「三号」「四号」团友亲切得多。
 
要在短短数天内记认十多二十个陌生人谈何容易。Sam说自己的认人能力弱，当年教书时上课数月后，看着班房内三十多个身穿校服、同年纪、外表十居其九是平头装加粗框眼镜的学生，往往未能认出谁是谁。因此为了每次带团能「快狠准」认人，Sam找出一套方法，而且每次出发前也会应用，绝不马虎。
 
Sam解释说，每次取得团友名单后，看着名字，他就会努力将之形象化，务求「未见其人，已有其形」：「我会用名单上的组合来想像，例如母女二人同行的姓张，一家三口的姓陈、两夫妇的姓林那样。到见面时，一看到是三人行就知道是姓陈。之后再把样子及穿着打扮加进去，到最后即使那一家三口的其中一人独自出现，我也会记得他的名字。」Sam不单找出工作中问题的解决方法，并贯彻执行，令他带团时顺利得多。
 
减低职场负能量
现代工作环境，尤其是服务业，似乎和「受气」挂勾。工作中受到批评或指责，往往会令人怒火中烧或心情跌进谷底。Sam说被责骂总会有，但最好不要放在心，可尽量分散注意力，但平伏后也得想想事情因由，避免日后再发生。
 
但除了不错不招骂这基本原则之外，Sam心目中还有一套清晰的客人同事之别：「客人始终会离开，但同事却会常见，所以和同事保持关系其实更重要。工作时常常保持谦虚，不要自恃经验多很重要。即使我有十年经验，同事只工作了两年，但我始终没有他那两年的经验吧。所以只要别人做得更好，不论年资也值得学习，这样大家关系也较易维持。」
 
透过观察和实验、定立规矩、贯彻执行以及保持谦虚等几个方法，Sam得以将工作做好。几年以来，虽然曾转职不同旅行社，但每间公司都能任职逾一年，而且全是自行离职而非力有不递被辞退。在访问过程中，Sam亦对答如流，神态轻松，与人眼神接触亦显自然。似乎旅行团领队工作训练，加上其个人努力，的确大大修饰了他ASD的症状。
 
在不同工作岗位努力过后，Sam最近回到教职。但是经过几年来其他工作的训练，将所学到的功夫要诀心法都放进脑之后，尽管无法预料他往后的路途，但几可肯定的，是他定会比几年前的自己更能掌握教职所需，对如何啓发学生、处理行政和同事相处上发挥得更佳。
 
放下，就能拾起更多
回看Sam的职业生涯，最初由学术界跳出来，把前半生的文学歷史政治都放在一边。说毫不感到可惜只是自欺欺人。但Sam成功调节，谈起来也坦白自然：「读书成绩好、取奖学金读硕士，有时想，会觉得自己好本事，比身边的人好得多，当时发现长处无法成为事业，当然觉得可惜。如果自己处理情绪好些，当年或可以在学术界做好一点。但始终我文字处理能力高，所以会保持开放态度，未来还有希望。」
 
不埋怨怀才不遇、现实残酷或人生走了冤枉路，开放的心态，反而令每一条路都为他而展开。「最重要是自己的态度、情绪要靠自己扭转。所有事情都是一念之差，只要放下就可以，」虽然Sam仍在摸索路途，但他总结以往工作经验，从中揣摩调整，的确把ASD人士常见的个性大大磨平，令碰壁情况减少。
 
抛开ASD包袱，学会自觉
十多年的工作生涯，Sam感受到的，不是ASD人士在职场的困难，而是所有人普遍的困难。「人长大了就要多点自觉。不是说因为活在ASD下而要自觉，而是任何人都应该自觉。我们不能自困于这个身分，除了有ASD外，我也是这个时代的香港人、一个八十后、有一个家庭。若只将工作上的不如意归咎于ASD，其实并无意思。就像一份政府AO（行政主任）的『笋工』，即使没有ASD的人也很难考吧。那若我考不到就说是受ASD连累，那样想并不对。」Sam认为，应视工作上的挑战为大部分「打工仔」的挑战，而不是ASD人士专有的挑战。
 
他觉得不论ASD与否，都应学会自觉，懂得跳出自身，客观看环境，以改善自己的不足。他举例说，因为对文学及政治有兴趣，以前一谈起这些话题就会滔滔不绝。进入工作圈后，发现别人原来并不是那么想听，慢慢就自觉地少谈一点，与人相处也改善了。
 
他又指，虽然ASD朋友或自觉有缺陷，但实情是，没有ASD的人，一样有不同缺陷，而且他们往往比ASD人士更不自觉自身问题，所以ASD人士必须明白，即使没有ASD，人生也不一定就会顺利美好。
 
所以，Sam认为ASD人士在职场上应和其他人一样，主动面对不擅长的事情。像他那样沟通能力较逊的，偏偏去做重沟通的工作，才可以训练自己，从中提升。
 
当然，任何工作都有沉闷的时候，这对情绪改变较大的ASD人士而言，他们时而亢奋，时而消沉的起伏，的确较难固定就业。Sam认为ASD人士若希望工作固定，可以多想想转工的代价，如要重新开始过试用期、失去一些公众假期、及要适应新环境令人紧张等，那或可令他们转工前三思。
 
正如Sam的一席话，职场上的困难并不单止于ASD人士，所有在职者都有大小不一的挑战要应付。但只要能够保持自觉，愿意改善，懂得放下，就能做到万般自在。
 
 
助展会感谢Sam和我们分享工作歷程。为协助亚氏保加症/高功能自闭症或有隐性沟通障碍人士成功稳定就业，助展会设立了Success At Work (SAW)职场培训计划，却知详情，欢迎联络助展会或浏览网页http://www.pdachild.com.hk/