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ASD人士就業分享:沿途把有用的執起,就能幫助自己



Sam(化名)對中國文學、歷史和政治都非常有興趣,更是中國文學碩士畢業。但他曾任職的工作非常廣泛,包括教師、物業管理、街市肉類屠宰和旅行社領隊。
 
一切看似風馬牛不相及,甚至會有人說:「大好學歷卻不好好當教師,豈不浪費!」
 
Sam卻覺得,當年無法適應教職,惟有勇於向外嘗試才能完善自己。所以這些工作經驗絕不能說是浪費時間。相反,他願意摸索不同機會,從不同工作中學會自己欠缺或有待改善的東西,而不會自困於「我讀文學出身,怎可能做XXX」的傳統框框之中。
 
提起他十多年的工作生涯,Sam既沒有將教學看作上等差事,也不會把其他工作視為苦差。如果以為他在轉工時一定很掙扎很無可奈何,那就大錯特錯。Sam當日能放下包袱突破自己,如今回想也不見得後悔不已,相反,他對每一份工作所學習到的,都能如數家珍。
 
Sam是個八十後,來自普通家庭。他自小對文字理解有天份,中文、文學和歷史科他特別有興趣。雖然證實有亞氏保加症,屬自閉症譜系(ASD)人士,一直以來溝通能力較遜色,如無法打斷別人說話,或是遇上自己喜愛的話題就說不停;但由於聰明不缺,最後還得到獎學金,在大學修讀中國文學至碩士畢業。畢業後,Sam也和大多年青人一樣躊躇滿志,希望當教師,將興趣融入工作。
 
「畢業時只有廿來歲,讀書多年,最常接觸的工作就是教師。我對學科有興趣,那自然想日後教人。」Sam這樣解釋他當初的想法。
 
最後Sam在中學教書一年,再輾轉於不同學校代課和執教毅進課程,前後維持了五年,然後從教學生涯中退下來。
 
五年時間不短 ,教的亦是自己擅長的學科,可是那時的Sam,其實未能適應教職,所以對那段日子並不太懷念。
 
理想與現實的鴻溝
「初時想法很簡單,就是希望教學生自己那套學習方法。但後來發現行不通,因為人人學習誘因不同。我喜歡科目所以願意自動學,其他人可能不喜歡或是沒有能力,也有其他學生只看重考試如何取高分。」
 
他說這段教學日子並不成功,先是學生與自己的目標不同令他難以承受,加上當時仍有很多與人相處的稜角未磨平,如往往「勞氣地」堅持將別人放到自己桌上的東西物歸原主,或是對下課後要開會或臨時獲派工作感到不耐煩,令他出現很多不滿情緒。工作上的挫敗感令他情緒低落 ,加上每幾個月就要另謀高就的代課形式並不穩定,最後令他萌生去意。
 
以為合適的工作原來不然,Sam此時只好重新出發。雖然沒有清晰路線圖,但他勝在勇於嘗試。Sam本打算回到學堂修讀體育科學。只是入讀兩個月仍然終日不安:「首先其他學生都是中五畢業生,我當時已廿多歲,和他們格格不入;另外心中老是覺得應該回到職場;最後從勞工處看到街市切牛肉的招聘廣告,於是又去上班。」
 
本來從事文職的Sam竟然當上「牛肉切割員」,但他談起來毫不尷尬,反而感到有趣:「就當是找些工作來試試,當然工作性質既辛苦又骯髒,不過如何切、如何用刀也是一種手藝。」
 
淺嚐切割工作一個月後,Sam寄出的其他應徵信又有回音,於是他又離開了街市。
 
在不同工種中遊走過後,最後Sam考得領隊牌照,開始在旅行社工作,從服務業中學習。
 
闖進旅遊業
最初Sam的工作是在旅行社分行銷售,為客人辦理報名。
 
「工作不難,但要做得好,也不易。」Sam說,要在人客進店短短十數分鐘之內回答查詢及銷售旅程並不容易,遇上舉棋不定或是態度不好的客人就更添難度。這份聽上來講求溝通技巧的工作,看來Sam應該會感到很吃力。但Sam卻偏向虎山行,認為直視弱點並加以訓練才是正途,他覺得銷售工作甚有得著:「工作令我多了與人溝通,能力自然也提升了。另外,我也常常觀察客人反應和其他同事的工作方法,以摸清應該說甚麼及避免說甚麼。」
 
Sam的應對技巧改善不少,後來,他又由分行銷售改當領隊,負責帶團出外。長期與客人相處,需要的又是另一套技巧了。
 
觀察和實驗
「每次帶團也是很好的『實驗』。領著十來二十人,要他們準時和跟隨隊伍自然是基本;另外他們也會找我幫忙辦事。如客人不喜歡房間內有鏡子要求換房,如果房間爆滿無法更換那怎麼辦?總不能一口拒絕,那就要變通,找毛巾和膠紙為他遮住鏡子,並安慰他說會為他預早安排下個房間不要有鏡子。」
 
作為新人的Sam,再次透過觀察同團導遊的處事方法和視每次工作為「實驗」,學會了靈活處事、不能事事「有碗話碗」的道理。
 
訂立明確規矩
另外Sam也認真思考工作時出現的狀況,訂立好規矩讓自己跟從。例如在應不應為團友提行李這事情上,他就經過深思熟慮後決定不提為佳。
 
「替團友提行李本來是好,但可能會忽略了其他任務,例如是旅遊巴到達後未能儘早取酒店房間,或在機場時延誤了派發登機證,這些都可能會令團友不耐煩。」他解釋道。
 
確實執行方案
領隊帶領團友出外觀光,既要確保行程暢順,也要令團友高興滿意。要令團友滿意度上升,其中重要一環原來包括及早認出團友,因為領隊一句「李生李太」,絕對較「三號」「四號」團友親切得多。
 
要在短短數天內記認十多二十個陌生人談何容易。Sam說自己的認人能力弱,當年教書時上課數月後,看著班房內三十多個身穿校服、同年紀、外表十居其九是平頭裝加粗框眼鏡的學生,往往未能認出誰是誰。因此為了每次帶團能「快狠準」認人,Sam找出一套方法,而且每次出發前也會應用,絕不馬虎。
 
Sam解釋說,每次取得團友名單後,看著名字,他就會努力將之形象化,務求「未見其人,已有其形」:「我會用名單上的組合來想像,例如母女二人同行的姓張,一家三口的姓陳、兩夫婦的姓林那樣。到見面時,一看到是三人行就知道是姓陳。之後再把樣子及穿著打扮加進去,到最後即使那一家三口的其中一人獨自出現,我也會記得他的名字。」Sam不單找出工作中問題的解決方法,並貫徹執行,令他帶團時順利得多。
 
減低職場負能量
現代工作環境,尤其是服務業,似乎和「受氣」掛勾。工作中受到批評或指責,往往會令人怒火中燒或心情跌進谷底。Sam說被責罵總會有,但最好不要放在心,可儘量分散注意力,但平伏後也得想想事情因由,避免日後再發生。
 
但除了不錯不招罵這基本原則之外,Sam心目中還有一套清晰的客人同事之別:「客人始終會離開,但同事卻會常見,所以和同事保持關係其實更重要。工作時常常保持謙虛,不要自恃經驗多很重要。即使我有十年經驗,同事只工作了兩年,但我始終沒有他那兩年的經驗吧。所以只要別人做得更好,不論年資也值得學習,這樣大家關係也較易維持。」
 
透過觀察和實驗、定立規矩、貫徹執行以及保持謙虛等幾個方法,Sam得以將工作做好。幾年以來,雖然曾轉職不同旅行社,但每間公司都能任職逾一年,而且全是自行離職而非力有不遞被辭退。在訪問過程中,Sam亦對答如流,神態輕鬆,與人眼神接觸亦顯自然。似乎旅行團領隊工作訓練,加上其個人努力,的確大大修飾了他ASD的症狀。
 
在不同工作崗位努力過後,Sam最近回到教職。但是經過幾年來其他工作的訓練,將所學到的功夫要訣心法都放進腦之後,儘管無法預料他往後的路途,但幾可肯定的,是他定會比幾年前的自己更能掌握教職所需,對如何啓發學生、處理行政和同事相處上發揮得更佳。
 
放下,就能拾起更多
回看Sam的職業生涯,最初由學術界跳出來,把前半生的文學歷史政治都放在一邊。說毫不感到可惜只是自欺欺人。但Sam成功調節,談起來也坦白自然:「讀書成績好、取獎學金讀碩士,有時想,會覺得自己好本事,比身邊的人好得多,當時發現長處無法成為事業,當然覺得可惜。如果自己處理情緒好些,當年或可以在學術界做好一點。但始終我文字處理能力高,所以會保持開放態度,未來還有希望。」
 
不埋怨懷才不遇、現實殘酷或人生走了冤枉路,開放的心態,反而令每一條路都為他而展開。「最重要是自己的態度、情緒要靠自己扭轉。所有事情都是一念之差,只要放下就可以,」雖然Sam仍在摸索路途,但他總結以往工作經驗,從中揣摩調整,的確把ASD人士常見的個性大大磨平,令碰壁情況減少。
 
拋開ASD包袱,學會自覺
十多年的工作生涯,Sam感受到的,不是ASD人士在職場的困難,而是所有人普遍的困難。「人長大了就要多點自覺。不是說因為活在ASD下而要自覺,而是任何人都應該自覺。我們不能自困於這個身分,除了有ASD外,我也是這個時代的香港人、一個八十後、有一個家庭。若只將工作上的不如意歸咎於ASD,其實並無意思。就像一份政府AO(行政主任)的『筍工』,即使沒有ASD的人也很難考吧。那若我考不到就說是受ASD連累,那樣想並不對。」Sam認為,應視工作上的挑戰為大部分「打工仔」的挑戰,而不是ASD人士專有的挑戰。
 
他覺得不論ASD與否,都應學會自覺,懂得跳出自身,客觀看環境,以改善自己的不足。他舉例說,因為對文學及政治有興趣,以前一談起這些話題就會滔滔不絕。進入工作圈後,發現別人原來並不是那麼想聽,慢慢就自覺地少談一點,與人相處也改善了。
 
他又指,雖然ASD朋友或自覺有缺陷,但實情是,沒有ASD的人,一樣有不同缺陷,而且他們往往比ASD人士更不自覺自身問題,所以ASD人士必須明白,即使沒有ASD,人生也不一定就會順利美好。
 
所以,Sam認為ASD人士在職場上應和其他人一樣,主動面對不擅長的事情。像他那樣溝通能力較遜的,偏偏去做重溝通的工作,才可以訓練自己,從中提升。
 
當然,任何工作都有沉悶的時候,這對情緒改變較大的ASD人士而言,他們時而亢奮,時而消沉的起伏,的確較難固定就業。Sam認為ASD人士若希望工作固定,可以多想想轉工的代價,如要重新開始過試用期、失去一些公眾假期、及要適應新環境令人緊張等,那或可令他們轉工前三思。
 
正如Sam的一席話,職場上的困難並不單止於ASD人士,所有在職者都有大小不一的挑戰要應付。但只要能夠保持自覺,願意改善,懂得放下,就能做到萬般自在。
 
 
助展會感謝Sam和我們分享工作歷程。為協助亞氏保加症/高功能自閉症或有隱性溝通障礙人士成功穩定就業,助展會設立了Success At Work (SAW)職場培訓計劃,卻知詳情,歡迎聯絡助展會或瀏覽網頁http://www.pdachild.com.hk/